إضاءة دبي

(AsiaGameHub) –   لقد تواصلت William Hill مع أولئك الذين سحبوا أرباحهم وطلبت منهم إعادة المبلغ إليها. حدثت مشكلة مشغل William Hill في تجمع الاشتراك الاختياري Jackpot Drop حيث تم تضليل اللاعبين للاعتقاد بأنهم فازوا بالجائزة الكبرى.

نشر الكثير منهم على وسائل التواصل الاجتماعي عن أرباحهم من الجائزة الكبرى (والتي كانت كذبة). أظهرت لقطات الشاشة المتداولة على X حسابًا برصيد 236,000 جنيه إسترليني بينما عرض حساب آخر 142,000 جنيه إسترليني. كشفت منشورات أخرى أيضًا عن أرباح كبيرة أُضيفت مؤقتًا ثم تم تصحيحها يدويًا لاحقًا. تم بعد ذلك تجميد الحسابات المتأثرة للمراجعة، وأُزيلت لعبة Jackpot Drop لفترة وجيزة من الموقع.

تبذل William Hill الآن جهودًا لاسترداد الأموال المسحوبة خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات التي أُضيفت إليها الأموال عن طريق الخطأ نشطة قبل قفلها. أبلغت William Hill Online عملاءها بتفاصيل حساباتهم البنكية، أي رموز الفرز وأرقام الحسابات، بالإضافة إلى تقديم الطلب الرسمي لإعادة الأموال.

وجاء في المراسلة:

خلال مراجعة روتينية لنشاط المنصة، حددنا مشكلة تؤثر على لعبة Jackpot Drop أدت إلى إضافة مبالغ غير صحيحة إلى أرصدة اللاعبين ومعالجة عمليات السحب بشكل غير صحيح. نتيجة لهذه المشكلة، تم إضافة أموال بشكل غير صحيح، وفي بعض الحالات، سحبها من عدد من حسابات العملاء، بما في ذلك حسابك، والتي لم تنتج من خلال لعب صحيح أو يعمل بشكل سليم. أكدت مراجعتنا أن بعض الأرصدة التي أُضيفت إلى حسابك وسُحبت لاحقًا لم تنشأ من لعب صحيح وترجع إلى المشكلة التي أثرت على لعبة Jackpot Drop.

تنص William Hill في شروطها وأحكامها على أن البند 8 يخول الشركة إلغاء المعاملات، وتعديل أرصدة الحسابات، واستعادة أي أموال قد تكون دُفعت عن طريق الخطأ بسبب عطل تقني أو خطأ في اللعبة.

كبادرة حسن نية، دعت شركة المراهنات عملاءها للاحتفاظ بنسبة 11% من المبالغ المسحوبة. ومع ذلك، لا يزال من غير المعروف ما إذا كانت هذه قاعدة عامة لجميع العملاء أم أنها تختلف حسب المبلغ المسحوب. يُطلب من العملاء إعادة الأموال خلال فترة ثلاثة أيام مع اتفاقية تسوية موقعة لإنهاء النزاع بشكل رسمي.

وقال متحدث باسم الشركة:

خلال مراجعة روتينية لنشاط المنصة، حددنا مشكلة تؤثر على لعبة Jackpot Drop أدت مؤقتًا إلى إضافة مبالغ غير صحيحة إلى أرصدة اللاعبين ومعالجة عمليات السحب بشكل غير صحيح. بينما حددنا هذه المشكلة وحللناها بسرعة، فقد تمت إضافة أموال عن طريق الخطأ لفترة قصيرة إلى بعض حسابات العملاء التي لم تُولد بشكل صحيح من خلال لعب صحيح أو يعمل بشكل سليم. لقد تواصلنا مع العملاء المعنيين لتوضيح المشكلة، ونحن في عملية استرداد الأموال بما يتوافق مع شروطنا وأحكامنا القياسية. ونحن ممتنون لفهم عملائنا في هذا الشأن.

قد تثبت الخطأ بأنه ضار جدًا لـ William Hill ويمكن أن يتسبب حتى في خسارة للإخلاء إذا تم إعادة جزء كبير من أموال المستخدمين أو الاحتفاظ بها عبر اتفاقات حسن النية. هدد عملاء غاضبون باللجوء إلى إجراءات قانونية إذا أرادوا الاحتفاظ بأرباحهم كما فهموا، مما قد يؤدي إلى نزاع طويل. من المرجح أن تكون الشروط والأحكام عاملاً حاسماً إذا تعقدت القضية.

حدثت نزاعات مماثلة بالفعل في المملكة المتحدة. قضت المحكمة العليا في عام 2021 بأن على Betfred منح اللاعب الجائزة الكبرى البالغة 1.7 مليون جنيه إسترليني التي فاز بها، على الرغم من أن شركة المراهنات رفضت في البداية الدفع مدعية أن اللعبة معيبة. وبالمثل، في مارس 2025، سمح قاضٍ لبستاني بالاحتفاظ بجائزة كبرى بقيمة مليون جنيه إسترليني بعد أن اعترضت عليها Paddy Power بسبب خطأ في الكمبيوتر.

حتى إذا لم تصل القضية إلى المحكمة، فقد يتأثر الإخلاء ماليًا بشكل شديد – إما بسبب عمليات سحب غير مستردة بالكامل، أو بسبب مبالغ مُقتطعة جزئيًا بموجب اتفاقات حسن النية.