إضاءة دبي

ياش، رومانيا 16 أكتوبر 2025  –  تعلن عن إصدار Hybrid Support Index 2025، وهو تقرير ميداني أساسي يحلل كيف تغير أدوات الذكاء الاصطناعي دعم العملاء في قطاعي التقنية B2B والتجارة الإلكترونية. ويقوم التقرير الميداني بتقييم أنظمة الذكاء الاصطناعي الأكثر اعتمادًا على نطاق واسع في البيئات الحية، مقدمًا منظورًا واقعيًا حول ما يحقق نتائج قابلة للقياس فعليًا.

في عام 2025، أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من كل مرحلة من مراحل تفاعل العملاء تقريبًا، بدءًا من التوجيه والفرز وحتى الحل الكامل للحالات. وتفيد معظم المؤسسات الآن بتحقيق مكاسب واضحة في السرعة والدقة وكفاءة التكلفة، حيث يصف قادة العملاء الذكاء الاصطناعي بأنه ضروري لتقديم التخصيص على نطاق واسع. ومع ذلك، تبقى حقيقة واحدة: بينما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيد من نطاق الخدمة، فإن البشر فقط هم من يستطيعون الحفاظ على التعاطف والسياق والثقة.

تم تطوير مؤشر الدعم الهجين 2025 (Hybrid Support Index 2025) للإجابة على سؤال واحد: كيف نجعل الذكاء الاصطناعي يعمل مع الناس، وليس بدلاً منهم؟

يحدد التقرير ست فئات رئيسية تحدد أدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية في دعم العملاء:

• روبوتات الدردشة (Chatbots) والمساعدين الافتراضيين
• معالجة اللغات الطبيعية (NLP)
• دعم البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• قواعد المعرفة للخدمة الذاتية
• التحليلات التنبؤية ورؤى العملاء
• أنظمة التذاكر المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تسلط كل فئة الضوء على أدوات ثبت أنها تعزز أداء الوكلاء من خلال أتمتة المهام المتكررة، وإظهار الرؤى في الوقت الفعلي، وتحسين إدارة المعرفة. عندما يتم دمج هذه التقنيات بفعالية، فإنها لا تحل محل الوكلاء، بل تمكنهم.

“يُظهر مؤشر الدعم الهجين 2025 (The Hybrid Support Index 2025) أن أقوى الفرق تستخدم الذكاء الاصطناعي لتصفية حجم العمل ومنح البشر الوقت لحل المشكلات المعقدة وذات القيمة العالية،“ قال كوستي تيليمان، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة IntelligentBee. “الدعم الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي وحده فعال. الدعم الذي يقوده البشر باستخدام الذكاء الاصطناعي مؤثر.”

مع أن الدعم الهجين أصبح الآن يحدد الميزة التنافسية في تجربة العملاء، تقدم نتائج IntelligentBee الميدانية وضوحًا للقادة الذين يتنقلون في مشهد الذكاء الاصطناعي المتطور.

يقدم مؤشر الدعم الهجين 2025 (The Hybrid Support Index 2025) نظرة عامة على أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر استخدامًا التي تدفع التقدم في دعم العملاء ويحلل تأثيرها على أداء الفريق.

اقرأ التقرير كاملاً:

تقدم IntelligentBee حلول دعم العملاء والدعم الفني التي تركز على الإنسان والمعززة بالذكاء الاصطناعي لشركات التكنولوجيا والبرمجيات كخدمة (SaaS) والتجارة الإلكترونية المتنامية. نحن نمزج السرعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع التعاطف البشري لخلق تجارب مبنية على الثقة تحافظ على العملاء وتمكن النمو. تغذي كل محادثة رؤى قابلة للتنفيذ، مما يمكّن من اتخاذ قرارات عمل أذكى وأسرع. نحن ننمو معك، ونجعل كل تفاعل مهمًا.

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.