 |
سنغافورة, 25 أكتوبر 2023 — وفقا لتوقعات Forrester’s (Nasdaq: FORR) 2024 predictions، التي أصدرت اليوم، في حين أن معظم دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) ترى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي (genAI) كوسيلة لتحسين الإنتاجية، فإن عقبتهم الحقيقية هي ثقافة مروبة للمخاطر وقدرات إدارة البيانات غير كافية. فقط 30٪ من الشركات التي لديها ممارسات تكنولوجيا المعلومات أكثر نضجًا هي في موقف استراتيجي لاستغلال فوائد الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تحسين الإنتاجية وزيادة المرونة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء وابتكار نماذج الأعمال.
تحليلات توقعات Forrester تحلل الديناميكية والاتجاهات في مختلف المواضيع والصناعات بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والابتكار؛ والتسويق والمبيعات والمنتجات للشركات؛ والذكاء الاصطناعي والأتمتة؛ وتجربة العملاء (CX). هذه الأفكار تساعد القادة على الحصول على ميزة تنافسية للازدهار في العام المقبل.
أبرز ما جاء في توقعات Forrester لعام 2024:
- ستتحسن تجربة العملاء لأول مرة في سنوات – بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي. المفتاح لتحسينات تجربة العملاء في عام 2024 سيكون الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يساعد وراء الكواليس في مساعدة موظفي خدمة العملاء على الإجابة على الأسئلة بشكل أسرع وأفضل، وحل مشاكل تجربة العملاء من المكالمة الأولى، وترك العملاء شاعرين بأنهم سمعوا.
- ستستثمر وكالات الإعلان في حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة لعملاء المؤسسات. في عام 2024، ستنفق أكبر 10 وكالات إعلانية مجتمعة مبلغًا قدره 50 مليون دولار في شراكات لبناء حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة التي تمكن عملاءها من توسيع نطاق حملات التسويق والعلامات التجارية الشخصية وتجارب العلامة.
- ستزيد مبادرات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الإنتاجية وحل المشاكل الإبداعي بنسبة 50٪ في العام المقبل. من المتوقع أن يزيد الذكاء الاصطناعي التوليدي الإنتاجية في جميع الأدوار التقنية – ليس فقط بين المطورين. بالإضافة إلى ذلك، فإن استثمار قادة الأعمال والتكنولوجيا والتسويق في الذكاء الاصطناعي التوليدي في العام المقبل سيعزز وقت حل المشاكل الإبداعي لدى الموظفين بنسبة تصل إلى 50٪ – مما يدفع الابتكار المركز على العملاء وخلق قيمة أعمال أكبر.
- سيكافح معظم شركات دول آسيا والمحيط الهادئ لتشغيل الثقة لدى العملاء. القيام بما هو صحيح تجاه العملاء يكسب ثقتهم وولائهم، لكن ليس لدى الكثير من الشركات اتخاذ هذا الجهد بجدية وتمريره داخل ثقافتها المؤسسية. بنهاية عام 2024، ستعلن 25٪ من أكبر شركات دول آسيا والمحيط الهادئ التزامها الاستراتيجي بثقة العملاء، لكن فقط 5٪ ستقوم بترسيخ ذلك الالتزام بفعالية من خلال القياس وأهداف المؤسسة.
- سيطلق سحابات خدمات هندسية سريعة – دون جدوى. سيعلن مقدمو خدمات السحابة الهائلة إما عن معاينة أو التوفر العام للهندسة السريعة، وهي عملية هيكلة النصوص بحيث يمكن فهمها من قبل نموذج الذكاء الاصطناعي التوليدي. ستكون تبني المؤسسات لذلك محدودة: 80٪ من المؤسسات ستضيف مواهب للهندسة السريعة داخليًا لقيادة تأسيس النموذج وتسليم القيمة.
- ستلقي الهيئات التنظيمية نظرة على الذكاء الاصطناعي التوليدي. سيتم تغريم تطبيق يستخدم ChatGPT بسبب كيفية التعامل مع المعلومات الشخصية المميزة. ستحتاج الشركات إلى تحديد التطبيقات التي تزيد من خطرها بينما تزيد أيضًا من استثماراتها في إدارة مخاطر الطرف الثالث.
- ستغير الاختلافات بين الأجيال تفضيلات شراء الأعمال للأعمال. يشكل شراء المشترين من الجيل Y 75٪ من فرق شراء الأعمال. في عام 2024، سيطالب 40٪ من هؤلاء المشترين بالوصول المبكر إلى خبراء المنتجات للأعمال. عند المشاركة في شراء وجها لوجه، يجد هؤلاء المشترون التفاعلات الشخصية مع خبراء المنتجات أكثر معنى من جميع الأنشطة الأخرى في الحضور المباشر.
“في عام 2024، تستعد دول آسيا والمحيط الهادئ لعام استكشاف ونمو محتمل، مع كون الذكاء الاصطناعي التوليدي في مركزه،” قال فريدريك جيرون، نائب الرئيس ومدير البحوث الرئيسي في فوريستر. “وعد وإمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مدعومة بموجة جديدة من الابتكارات التكنولوجية، ستلهم المزيد من قادة التكنولوجيا والأعمال في دول آسيا والمحيط الهادئ لمتابعة خطى السابقين ودمج قوة الذكاء الاصطناعي مع جهودهم للتحول لتحقيق نتائج الأعمال.”
الموارد:
- تنزيل دليل توقعات Forrester لعام 2024 وتسجيل لحضور ويبينار Forrester المصاحب الذي يغطي التوقعات ذات الأثر الكبير للعام القادم.
- تعرف أكثر