إضاءة دبي

(SeaPRwire) –   شنزن، الصين، 22 يناير 2025 — أصدرت شركة Huize Holding Limited (“Huize”، “الشركة” أو “نحن”) (ناسداك: HUIZ)، وهي منصة رائدة لتكنولوجيا التأمين تربط المستهلكين وشركات التأمين وشركاء التوزيع رقميًا من خلال حلول تعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي في آسيا، اليوم تقرير خدمة العملاء لعام 2024 ومراجعة سنوية لخدمة “Xiao Ma Claim” لعام 2024.

كما هو موضح في التقريرين، خدمت Huize أكثر من 1.3 مليون أسرة مع أكثر من 12 مليون وثيقة تأمين تم تسهيلها في عام 2024. كما ساعدت الشركة في معالجة 160,800 مطالبة تأمين في عام 2024، بزيادة قدرها 74.7٪ مقارنة بعام 2023. وبلغ إجمالي مبلغ المطالبات المُستوفاة في عام 2024 808 مليون يوان صيني، بزيادة قدرها 41.7٪ عن العام السابق. وقد تعاملت خدمة “Xiao Ma Express Claim” التابعة لشركة Huize، والتي تركز على تسوية ودفع المطالبات الصغيرة في غضون يوم عمل واحد، مع 85,000 مطالبة في عام 2024، حيث بلغ إجمالي مبلغ المطالبات المُستوفاة 39.37 مليون يوان صيني، بزيادة قدرها 66.6٪ و 63.4٪ على التوالي، مقارنة بعام 2023.

لا تزال Huize ملتزمة بتقديم خدمة عملاء استثنائية، حيث حققت معدل رضا العملاء بنسبة 98.82٪ لدعم العملاء عبر الإنترنت و 99.51٪ لخدمات الهاتف في عام 2024. وعلى مدار العام، قدمت الشركة خدمات الهاتف 310,000 مرة بإجمالي 33,000 ساعة استشارة. والجدير بالذكر أن Xiao Ma Claim سجلت معدل حلّ من المرة الأولى بنسبة 91.15٪ ومعدل استجابة عبر الإنترنت بنسبة 99.9٪، مما يعكس التزامها بالكفاءة ورعاية العملاء.

قدم التقريران أيضًا العديد من الرؤى الرئيسية، بما في ذلك: (أولاً) مثّل التأمين الطبي أعلى نسبة (60.45٪) من حالات المطالبات المُستوفاة، تليها التأمين ضد الحوادث (34.02٪)، نظرًا لأن تعقيد شروط التأمين الطبي غالبًا ما يؤدي إلى تحديات أثناء تسوية المطالبات؛ (ثانياً) شكلت مطالبات التأمين ضد الأمراض الحرجة 59.77٪ من إجمالي مبلغ تسوية المطالبات؛ (ثالثاً) ساعدت منتجات Huize المخصصة لسلسلة الأمراض الحرجة، بما في ذلك Darwin و Guardian و Xiao Tao Qi، 1,096 أسرة في المطالبة بـ 276 مليون يوان صيني، مما يمثل 57٪ من إجمالي مطالبات الأمراض الحرجة البالغة 483 مليون يوان صيني؛ (رابعاً) ساعد فريق خدمة عملاء Huize أكثر من 180,000 من كبار السن، مع زيادة نسبة أولئك الذين يختارون شراء التأمين عبر الإنترنت من خلال منصة Huize سهلة الاستخدام وخدمات الاستشارة المتخصصة، مدعومة بجائزة “جائزة الخدمات المالية المتميزة للممارسات الصديقة لكبار السن” من China Banking Insurance News؛ (خامساً) قامت Huize بحل 532 حالة نزاع للعملاء، وحماية حقوقهم بنجاح وتأمين 9.8 مليون يوان صيني من المطالبات.

علّق السيد كونجون ما، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Huize، قائلًا: “كان هذا عامًا مليئًا بالشكوك، لكن مهمتنا لا تزال ثابتة: ضمان الحماية لعملائنا وسط هذه الأوقات الصعبة من خلال خدماتنا المهنية. تُبرز هذه التقارير التي تم نشرها مؤخرًا أداءنا القوي في خدمة العملاء وتسوية المطالبات، بمعدلات رضا أعلى من العام الماضي. إننا ممتنون للغاية للثقة المتزايدة التي يضعها عملاؤنا فينا، ونفخر بتجاوزنا معلماً جديدًا بخدمة أكثر من 10 ملايين عميل تأمين هذا العام. سنواصل الابتكار وتقديم حلول تضع العميل أولاً في المستقبل”.

حول Huize Holding Limited

Huize Holding Limited هي منصة رائدة لتكنولوجيا التأمين تربط المستهلكين وشركات التأمين وشركاء التوزيع رقميًا من خلال حلول تعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي في آسيا. تستهدف Huize المستهلكين ذوي الثروات المتوسطة، وهي مكرسة لخدمة المستهلكين لتلبية احتياجاتهم التأمينية مدى الحياة. تغطي بيئتها الإيكولوجية المتكاملة للتأمين عبر الإنترنت إلى دون الخط دورة حياة التأمين بأكملها، وتقدم للمستهلكين مجموعة واسعة من منتجات التأمين، وخدمات شاملة، وتجربة معاملات مبسطة عبر جميع السيناريوهات. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والقدرات الرقمية، تُمكن Huize سلسلة خدمة التأمين من خلال حلول خاصة تعتمد على التكنولوجيا للاستشارة التأمينية، وتفاعل المستخدم، والتسويق، وإدارة المخاطر، وخدمة المطالبات.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة أو متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي عبر LinkedIn () و Twitter () و Webull ()

للاستفسارات الاستثمارية والإعلامية، يرجى الاتصال بـ:

العلاقات مع المستثمرين
Kenny Lo
مدير العلاقات مع المستثمرين

العلاقات الإعلامية

Christensen
في الصين
السيدة دي وانغ
هاتف: +86-10-5900-1548
البريد الإلكتروني:

في الولايات المتحدة
السيدة ليندا بيرغكامب
هاتف: +1-480-614-3004
البريد الإلكتروني: