مونتريال، كيبيك – 21/12/2025 – () – بينما تسعى الشركات التأمينية لحديث العمليات وتلبية توقعات العملاء المتزايدة، أصبحت الأتمتة أمرًا ذا أولوية استراتيجية. في هذا السياق، اختارت Univesta Insurance، واحدة من أكبر مزودي خدمات التأمين على الممتلكات والحوادث والخدمات المالية في كيبيك، منصة Olivo التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والذى طورها Koïos Intelligence، لتحويل العمليات الرئيسية لتقديم الطلبات من العملاء وتسجيلهم إلى الشكل الرقمي وتأميمها.
في إطار التنفيذ الجديد، ستقدم Univesta الوكلاء الذكيون في قسم التأمين الشخصي خلال الأسابيع القادمة. ستدعم هؤلاء الوكلاء عمليات التأمين على المنازل والسيارات من خلال تسريع أنشطة تقديم الأسعار، التأمين، وخدمة العملاء. تم تصميم المنصة للتفاعل المستمر على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، ويتوقع أن تقضي على إدخال البيانات المتكررة، وتقلل من عبء العمل الإداري، وتسمح لفريقات التفاعل مع العملاء بالتركيز بشكل أكبر على الخدمات الاستشارية.
وفقاً لقيادة Univesta، فإن تبني Olivo يتوافق مع التزام الشركة الطويل الأمد بخدمة متمركزة على العملاء. من خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في التأمين في عملياتها، تسعى Univesta إلى تمكين الوسطاء من التركيز على أدوار استشارية عالية القيمة بينما تعزز الخبرة الشاملة لكل من العملاء والفريقات الداخلية.
ضمن سير عمل Univesta، ستقوم الوكلاء الذكيون لـ Olivo بمعالجة طلبات تقديم الأسعار التأمينية تلقائياً من خلال استخراج المعلومات ذات الصلة من المستندات المقدمة من العملاء. ثم يتم نقيل هذه البيانات مباشرة إلى أنظمة إدارة Univesta الحالية، مما يزيل الحاجة إلى إعادة إدخالها يدويًا. تقوم تقنية الذكاء المستندي لـ Olivo بتحويل المستندات التأمينية غير المنظمة إلى بيانات منظمة وقابلة للتنفيذ، بينما تضمن عمليات نقيل البيانات الآمنة القائمة على API الامتثال لمتطلبات GDPR وAMF والحفاظ على التوافق مع مكدس التكنولوجيا الحالي للشركة التأمينية.
طور Koïos Intelligence Olivo كمنصة ذكاء اصطناعي متعددة الوكلاء مخصصة لتحقيق واقع العمليات للوسطاء التأميين. من خلال معالجة التحديات الشائعة مثل تأخيرات معالجة المستندات، الأخطاء البياناتية اليدوية، والحد من توافر الخدمة خارج ساعات العمل، تم تصميم المنصة لتقديم مكاسب فورية في الكفاءة دون تعطيل الأنظمة المُرسخة.
يتوقع أن يسمح التنفيذ لوسطاء Univesta بإعادة تخصيص وقت كبير كان يُقضى سابقاً على المهام الإدارية نحو مشاورات العملاء وإدارة العلاقات. عبر قاعدة عملاء Koïos Intelligence، أبلغت المؤسسات التي تستخدم Olivo عن تحسينات قابلية القياس في الأداء، بما في ذلك معدلات تحويل المبيعات الأعلى، دورات التأمين الأسرع، وخفض كبير في وقت معالجة الأسعار من خلال التعامل الآلي مع الاستفسارات الروتينية والتوجيه الذكي للقضايا المعقدة.
مع اشتعال التنافس عبر قطاع التأمين، يعكس التعاون بين Univesta وKoïos Intelligence تحولًا أوسع في الصناعة نحو عمليات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي التي توازن بين الكفاءة والخدمة المخصصة.
عن Univesta Insurance
Univesta Insurance هي واحدة من أكبر الشركات التأمينية على الممتلكات والحوادث والخدمات المالية في كيبيك، مع أكثر من 70 عامًا من الخبرة في تقديم حلول تأمينية مخصصة عبر مجموعة واسعة من الصناعات. تخدم الشركة الشركات والعائلات في جميع أنحاء كيبيك، وتقدم إرشادًا خبيرًا وخيارات تغطية شاملة.
عن Koïos Intelligence
Koïos Intelligence هو مطور Olivo، منصة تأمينية تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تأميم تفاعلات العملاء، معالجة الأسعار، وإدارة المستندات لصالح التأمين الشخصي والتجاري. تعمل Olivo على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع عبر الإنترنت، الهاتف، الرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، وتتكامل مع أنظمة الإدارة الحالية وتدعم التأمين على الممتلكات والحوادث، التأمين على الحياة والصحة، والخدمات المالية. المنصة متوافقة مع GDPR وHIPAA وAMF ويمكن نشرها عبر مناطق سحابية متعددة.