إضاءة دبي

مدينة نيويورك، نيويورك 19 نوفمبر 2025  –  بالنسبة للخبير الاستراتيجي التسويقي، لا يحتاج العميل الحديث إلى صفقة أخرى. ما يهم أكثر هو سبب للبقاء. يعتقد كيربي أن العلامات التجارية التي تركز على التجارب الواضحة والبسيطة هي التي تكسب الولاء.

يقول كيربي: “كل عميل اليوم محاط بالخيارات. التحدي ليس في الوصول إليهم، بل في الاحتفاظ بهم. وأفضل طريقة لذلك ليست من خلال الخصومات ولكن من خلال البساطة”.

يقول كيربي، الذي قام بتوجيه الشركات لأكثر من عقد من الزمان، إن الدفع المستمر نحو أسعار أقل قد درب العملاء على الانتقال من علامة تجارية إلى أخرى. ويجادل بأن الوضوح والسهولة يلعبان الآن دورًا أكبر في الاحتفاظ طويل الأمد من العروض الترويجية المستمرة.

مشكلة الخصومات

وفقًا لكيربي، غالبًا ما تخفي الخصومات مشاكل أعمق. ويوضح قائلاً: “إذا كان حافزك الرئيسي للاحتفاظ بالعملاء هو سعر أقل، فقد فقدت الاتصال بالفعل. قد يأتي الناس من أجل الصفقة، لكنهم يبقون من أجل السهولة والثقة والشفافية”.

ويشير إلى أن العروض قصيرة الأجل يمكن أن تحقق مبيعات سريعة ولكنها نادرًا ما تخلق الولاء. يقول كيربي: “يمكن أن تخلق الخصومات تبعية. إنها تعلم العملاء المغادرة والعودة فقط عندما يظهر العرض التالي. هذا ليس احتفاظًا”.

في جميع أنحاء مدينة نيويورك، من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا إلى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة، تتعلم العديد من الشركات أن المفتاح الحقيقي للولاء هو الاتساق. يعتقد كيربي أن التكنولوجيا يجب أن تبسط التسويق، لا أن تضيف طبقات من الارتباك. وهو يشجع الفرق على استخدام الأتمتة والتحليلات لجعل التفاعلات أكثر سلاسة وإنسانية.

لماذا تنجح البساطة

يعرّف كيربي البساطة بأنها وضوح في كل نقطة اتصال مع العملاء. وهذا يعني تسعيرًا شفافًا، وتصفحًا سهلاً، وتواصلًا مباشرًا. يقول: “البساطة هي لغة الثقة. عندما يفهم الناس ما يحصلون عليه، يشاركون بعمق أكبر. هذا ما يجعلهم يعودون”.

ويشير إلى العلامات التجارية في NYC التي بنت نجاحها على سهولة الاستخدام بدلاً من الحملات البراقة. يقول إن العديد منها يفوز لأنها تحترم وقت العميل. يقول كيربي: “في مدينة نيويورك، لا يملك أحد وقتًا يضيعه. إذا كان موقعك الإلكتروني مربكًا أو كانت خدمتك غير متسقة، فسوف ينتقل الناس بسرعة. العلامة التجارية الأبسط تفوز لأنها تبدو بلا جهد”.

البساطة العاطفية والثقة

يعتقد كيربي أيضًا أن البساطة تبني الراحة العاطفية. يقول: “يرغب العملاء في الشعور بالثقة في خياراتهم. عندما تجعل العلامة التجارية الأمور معقدة، فإنها تخلق الشك. عندما تتواصل العلامة التجارية بوضوح، فإنها تبني الثقة”.

ويضيف أن هذا الوضوح يجب أن يمتد إلى استخدام البيانات. يقول كيربي: “الشفافية حول كيفية التعامل مع المعلومات تظهر الاحترام. عندما تشرح الشركات ممارساتها بلغة واضحة، يكافئ الناس هذه الأمانة بالولاء”.

تجاوز الحيل

يوضح كيربي أن البساطة لا تعني فعل القليل. بل تعني التركيز على ما يهم حقًا. يقول: “هناك فرق كبير بين التقليلية والوضوح. الهدف ليس إزالة كل شيء، بل إزالة الضوضاء حتى يتمكن العميل من التركيز على ما هو مهم”.

ويعتقد أن أفضل المسوقين سيكونون أولئك الذين يخلقون الهدوء في بيئة مزدحمة. يقول: “العملاء تعبوا من الشعور بالإرهاق. ينجذبون إلى العلامات التجارية التي تجعل الحياة أسهل. هذا الشعور بالسهولة هو ما يخلق الولاء”.

مستقبل الاحتفاظ بالعملاء

يقول كيربي إن تجربة العملاء هي الآن العامل المحدد في استراتيجية الاحتفاظ. تستثمر الشركات في نيويورك وخارجها في أدوات تعمل على تخصيص التواصل مع الحفاظ على التجربة بسيطة. يقول: “مستقبل التسويق لا يتعلق بفعل المزيد. إنه يتعلق بفعل أفضل. يجب أن تجعل كل قطعة من التكنولوجيا الحياة أسهل للعميل”.

ويختتم حديثه بأن الخصومات سيكون لها دائمًا مكانها ولكنها لن تحل أبدًا محل الثقة والبساطة. يقول: “لا يتذكر العملاء الرمز الذي أرسلته إليهم. يتذكرون كيف جعلت يومهم أسهل. في مدينة نيويورك، حيث كل ثانية مهمة، هذا هو ما يهم أكثر”.

لمعرفة المزيد قم بزيارة:

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.