إضاءة دبي

(SeaPRwire) –   قالت دارا تريسيفر، كبيرة مسؤولي التسويق في Autodesk، إن الأصالة والاتساق في تسويق العلامات التجارية يسمحان للشركات ليس فقط بالنشأة ولكن بالاستدامة على المدى الطويل. وأضافت أن الشجاعة ضرورية لبناء الثقة مع المستهلكين.

قالت تريسيفر، التي تقوم شركتها Autodesk بإنشاء برامج لمجموعة متنوعة من الصناعات، من الترفيه إلى البنية التحتية والتصميم: “امتلاك الشجاعة ليس فقط لامتلاك هدف وقيمة كعلامة تجارية… ولكن أيضًا الثبات بغض النظر عما يعترض طريقك – أعتقد أن هذا أحد الأشياء التي تساعدك على تعميق هذا الارتباط العاطفي مع عملائك وتسمح لك بالصمود أمام اختبار الزمن”. وقدمت الاستدامة كمثال على قيمة التزمت Autodesk بمنحها الأولوية لسنوات. 

جاءت تعليقات تريسيفر خلال محادثة مع اثنين من المبتكرين والخبراء الآخرين في سلوك المستهلك والتسويق في حدث TIME100 Talks في مدينة نيويورك في 18 نوفمبر 2025. وانضمت إلى تريسيفر كاتي ميلكمان، الأستاذة في Wharton School of Business at the University of Pennsylvania؛ ونونو ليال، قائد ممارسة التسويق في EY Studio+ America لدى شركة الاستشارات Ernst & Young LLP (EY)؛ في حلقة نقاش أدارها المحرر التنفيذي في TIME، نيخيل كومار.

مضت تريسيفر قائلة إن الأصالة لا تقل أهمية عن الالتزام للحفاظ على ثقة العملاء. وقالت: “الأصالة هي الاتساق. الاتساق بين ما تقوله، وما تؤمن به، وفي النهاية ما تفعله. وعندما تكون هذه الأمور الثلاثة متناغمة… فهذه هي الطريقة التي تكسب بها الثقة في النهاية”. 

قالت ميلكمان، التي تدرس الاقتصاد السلوكي، إن الإحصائيات تدعم تصريحات تريسيفر بأن المستهلكين يقدرون الاتساق في العلامات التجارية، خاصة عندما يقترن ذلك بقصص قوية ومتعاطفة يمكن للناس التفاعل معها.

أضافت ميلكمان: “من الأهمية بمكان أن يكون لدينا روايات وأشخاص يمكننا رؤيتهم في هذه الروايات. عندما يكون لدى [المستهلكين] قصة يمكنهم ربطها بهذه الشركة، يمكنهم رؤية كيف ساعدت الناس وكيف ساعدت الناس، فإن ذلك يكون أكثر قوة كوسيلة لإبقائهم سعداء”.

أشارت تريسيفر إلى أن الأصالة قد ألقت بالكثير من المسؤولية على عاتق علامات تجارية مثل Autodesk في عالم متغير. وأشارت إلى تقرير صدر في يونيو، والذي وجد أن الثقة في العلامات التجارية قد “ارتفعت” في السنوات الأخيرة: حيث أبلغ 80% من الناس عن ثقتهم في العلامات التجارية التي يستخدمونها، وهي نسبة أكبر من الثقة في المؤسسات التقليدية مثل وسائل الإعلام والحكومة وأصحاب العمل.

كما أكد أعضاء اللجنة أن الذكاء الاصطناعي سيغير طريقة تفاعلنا مع كل شيء، وقالوا إن العلامات التجارية سيتعين عليها الارتقاء إلى مستوى التحدي. وقال ليال إن الرغبة في الاتساق يجب ألا تمنع العلامات التجارية من المخاطرة خوفًا من ارتكاب الأخطاء. إذا كانت الشركات خائفة جدًا من المخاطرة التسويقية، فإنها “تتجنب اتخاذ الخطوة التالية”.

قدم ليال مثالاً عندما كان يتحدث عن الذكاء الاصطناعي مع رئيس قسم العلامات التجارية لشركة كبرى، وقد تراجع المسؤول التنفيذي على الفور. 

قال ليال: “إذا كان رد فعلك الأول هو عدم المخاطرة بأي شيء وعدم اتخاذ أي خطوة، فأعتقد أن ما سيحدث في النهاية هو أن 80% من علامتك التجارية ستكون عادية (بلا طعم). في رأيي، هذا أحد أكبر المخاطر: عدم المخاطرة بأي شيء”.

اتفق أعضاء اللجنة، مع ذلك، على أن بعض الشركات تعتمد كثيرًا على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة بمعزل عن العوامل الأخرى. وبدلاً من ذلك، قالوا إن الشركات يجب أن تستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تعزيز إبداعها البشري وأصالتها.

قالت ميلكمان: “هناك بعض الأبحاث التي تظهر أنه عندما يعتمد العملاء أو رواد الأعمال على الذكاء الاصطناعي بمعزل عن العوامل الأخرى، فقد يؤدي ذلك في الواقع إلى اتخاذ قرارات أسوأ مما لو كان لديهم مرشد أو مدرب أو إنسان في الحلقة، ولكن عندما يعتمد الناس على الذكاء الاصطناعي ولديهم مدرب ذكاء اصطناعي بالإضافة إلى مرشد، فهذا هو الوقت الذي ترى فيه فوائد هائلة حقًا. فكر في كيفية جعل هذه التجربة وهذا التحول أكثر اجتماعية، حتى لا نعتمد على هذه الأدوات بمعزل عن بعضها البعض، بل إنها تساعدنا في مجتمع معًا”.

اختتمت اللجنة أعمالها بتوقع المتحدثين الثلاثة كيف قد تتغير العلامات التجارية والتسويق في غضون خمس سنوات. وقالوا إن الذكاء الاصطناعي لن يتجاوز الدور الذي تلعبه العلامة التجارية في الثقافة، إذا لعبت الشركات أوراقها بشكل صحيح.

قال ليال: “أعتقد أنه يتعين عليك حقًا الارتقاء بالعلامات التجارية في مؤسستك، والحفاظ عليها معزولة بما يكفي بحيث لا تزال تأتي من البشر وتظل تعزز الإبداع”.

قدمت PMI U.S. حدث TIME100 Talks: Culture, Choice, and Change—Empowering Consumers.