إضاءة دبي

بيفرتون، أوريغون 12 نوفمبر 2025  – Front Office Solutions، المزود الرائد لخدمات الرد الهاتفي الاحترافية، تقدم خصمًا خاصًا بقيمة 300 دولار للعملاء الذين يعودون إلى خدمات الاستقبال المباشر بعد تجربة البدائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

“ما الذي يمكن لموظفي الاستقبال المباشرين فعله أفضل من موظفي الاستقبال المدعومين بالذكاء الاصطناعي؟ يمكن لموظفي الاستقبال المباشرين سماع ما يقوله العميل والقدرة على إضافة عنصر بشري للمحادثة،” قال جيريمي كيلباتريك، مالك Front Office Solutions. “يمتلك موظفو الاستقبال المباشرون خبرات حياتية يمكن أن تساعد العميل على اتخاذ قرار واضح. يبني موظفو الاستقبال المباشرون علاقة شخصية مع العميل في غضون دقائق مما يدفع العميل لاتخاذ قرار شراء أو حجز منتج. سيتذكر موظفو الاستقبال المباشرون العملاء الذين تحدثوا معهم من قبل ويمكنهم تذكر المحادثات السابقة بعاطفة. يبني موظفو الاستقبال المباشرون ولاء الشركة،” 

لماذا تعود الشركات

تعود العديد من الشركات التي تحولت إلى خدمات الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي إلى موظفي الاستقبال المباشرين بعد رؤية آثار سلبية على أرباحها النهائية وثقة العملاء. يوضح كيلباتريك: “عندما تتحول الشركات إلى خدمات الرد الهاتفي بالذكاء الاصطناعي، يؤثر ذلك على العملاء المنتظمين الذين لا يشعرون بالترحيب. إنهم يشعرون أنها طريقة رخيصة لعدم دعم عائلات موظفيهم، وأن خفض التكاليف في أكثر من جانب يؤدي إلى جوانب أخرى. إن الشركة التي تحولت إلى الذكاء الاصطناعي تخبر عملاءها أن الناس ليسوا مهمين بالنسبة لهم، مما سيؤدي إلى رحيلهم.”

اللمسة البشرية مهمة

يقر كيلباتريك بأن للذكاء الاصطناعي مكانه، لكنه يشدد على أهمية التفاعل البشري الحقيقي. “يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا للتعامل مع البيانات والعمليات التي لا تحتاج إلى لمسة شخصية، لكنه لا يستطيع استبدال الاتصال البشري. يريد الناس التحدث إلى شخص يستمع إليهم، ويتذكرهم، ويمكنه فهم الفروق الدقيقة في المحادثة. هذا شيء لا يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله.”

يتوقع كيلباتريك أيضًا أن يتزايد تفضيل العملاء للتفاعل البشري. “أشعر أن العملاء سيعارضون الذكاء الاصطناعي الذي يتبنى عقلية أنه ينتقص من دعم الإنسانية. إذا أرادت الشركات توفير المال عن طريق تجنب التفاعل مع أشخاص حقيقيين، فستخسر العملاء، نقطة.”

يشجع خصم Front Office Solutions البالغ 300 دولار الشركات على العودة إلى خدمات الرد المباشر، مما يعزز علاقات العملاء ويدعم الموظفين ونمو الشركة على المدى الطويل.

حول Front Office Solutions

تقدم Front Office Solutions خدمات رد احترافية تعطي الأولوية للعنصر البشري في كل تفاعل مع العملاء. مع التركيز على بناء العلاقات، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين نتائج الأعمال، تساعد Front Office Solutions الشركات على الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لأكثر من عشرين عامًا.

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.